|
Business Intelligence blijft in. Logisch, hoe hoger de kwaliteit van de informatie, hoe beter de hierop gebaseerde beslissingen. BI zelf wordt elders in dit magazine uitgebreid bediscussieerd. Deze HR column wil dan graag even de neuronen kietelen over het omgekeerde : What is the intelligence in this planet?s business ? Dat voor kwaliteitsbeslissingen twee voorwaarden noodzakelijk zijn, is een open deur intrappen. Zowel intelligence over de business (de systemen) als intelligence in de business (de mensen) zijn verplicht. Wel, de systemen schijnen beter en beter aan de vereisten te voldoen, dus hoe zit het met de mensen ?
Drie jaar geleden bleef wereldwijd 37% van de CEO?s meer dan vijf jaar op post. Vandaag behouden slechts 28% hun ?chair? na deze periode. 'Leiderschap versterken is topprioriteit personeelsbeleid' was de conclusie van de in maart vorig jaar gepubliceerde Global Human Capital Survey van IBM Business Consulting Services. Het stuift artikels en boeken over foute managementbeslissingen en hun waarom. Mea culpa's zijn in. CEO's, vooral Amerikaanse, verdringen zich om op de biecht te mogen komen en zo hun zonden af te kopen. Gfi Worldwide schrijft recent over ?de verloren eer van de bedrijfsleider? en toont aan dat hun imago zowat beneden alle peil gezakt is. Was het niet de baas van MCI Worldcom die, naast al zijn andere grenzeloosheden, uiteindelijk ook toegaf dat de kosten van zijn privé-jet niet echt professioneel te verantwoorden waren ? Hij is er galant over gestruikeld. Hoge torens vangen veel vliegtuigen, dat zouden ze ginder ondertussen toch al moeten weten.
Het buitenlands nieuws verschilt niet van het binnenlandse. In ons Belgenland is het niet anders. Als de lezers van dit blad naar de directie van hun IT leveranciers kijken, zien ze stevige storm : In de laatste 6 maanden alleen zijn 10 country managers met min of meer vriendelijkheid aan de deur gezet of gepromoveerd naar een internationale job. En niet in het minst bij de BI leveranciers, aanverwanten en partners zelf : Business Objects, Peoplesoft, Software AG, Sylis, Bureau Van Dijk zijn allemaal hun hoofd verloren. De andere bedrijven zijn ook niet van de minste : Amdahl, Datapoint, HDS, EMC BDG, Cisco, LogicaCMG. En wat gebeurt er bij een paar van onze nationale ondernemersparels en economische kroonjuwelen ? Ubizen, Belgacom, Real Software, Zenitel schudden de hele management boom door mekaar. Zelfs het Vlerick netwerk heeft zijn eigen boys niet staande kunnen houden. De mazen waren te groot om nog te dienen als vangnet.
Maar wat deden deze managers verkeerd ? Welke bocht hebben ze gemist of tegen welke gouden regel hebben ze gezondigd. De heren uit het binnenlandse nieuws ken ik allemaal persoonlijk en ze hadden er stuk voor stuk alles voor over om hun winkel te doen draaien. En toch moesten ze vliegen. Over business intelligence systemen beschikten ze bijna allemaal, dus dat kan het niet geweest zijn. Zou het dan wat te maken hebben met hun ?intelligence in business? ?
Kwaliteit van leiderschap bestaat niet zonder kwaliteit van beslissingen. Gepaste beslissingen zijn een conditio sine qua non voor bedrijfssucces. Maar dat vandaag op zo?n ruime schaal de behoefte gevoeld wordt om van leiderschap (en dus van beslissen) een topprioriteit te maken, bewijst hoe diep de pijn zit. Hoeveel bedrijven zijn niet over kop gegaan of zitten vandaag op het randje van de afgrond omwille hiervan. Hoeveel krediet zijn gefrustreerde aandeelhouders nog bereid te geven. Hoeveel welwillendheid kan het falende leiderschap nog eisen van moe getergde werknemers ? Uiteindelijk zijn het de jongens en meisjes aan de basis die de beslissingen te verduren krijgen. Een duw voel je altijd het meest aan het uiteinde van de slinger.
En toch, blijft ?van leiderschap een topprioriteit maken? niet een holle boutade ? Wie doet er echt iets aan ? Welk bedrijf werkt aan zijn vaardigheid om de voor zijn organisatie meest geschikte leiders te vormen en te begeleiden, eventueel extern aan te trekken : Het is weinigen gegeven om tegelijk zowel rechter als betrokken partij te kunnen zijn. Het vraagt een bijzondere vorm van menselijke moed en maturiteit om eerst naar zichzelf te kijken wanneer men iemand ontslaat. Wijs iemand met de vinger en de drie andere vingers priemen naar jezelf. Het gezegde van de splinter en de balk is niet voor niets een oude volkswijsheid. Gebrek aan leiderschapskwaliteit kan maar bestaan wanneer te weinig verantwoordelijken het eerst bij zichzelf gezocht hebben. Misschien hadden de nu verguisde heren nooit in die functie benoemd mogen worden. Misschien mochten zij wel in functie gebracht worden, maar dan mits de juiste begeleiding en opleiding. Uiteindelijk zijn het altijd mensen die andere mensen aanwerven en aanstellen. Daar helpt geen enkel business intelligence systeem. Leiderschapskwaliteit start aan de top. Wil de top er zichzelf niet op zien beëindigen, kan hij er beter nu aan beginnen. Of anders gezegd, stel je niet aan wanneer je iemand aanstelt.
De gouden regel die binnenlanders en buitenlanders overtreden, heeft te maken met een eenvoudige vraag : wie heeft gelijk. Wiens woord is wet, wie is baas boven business, alsof dit de meest belangrijke vraag is. En dat is nu juist waar het niet om gaat ! De enige relevante vraag is : wat is de juiste beslissing voor de business ?
En dit is exact waar ?BI? en ?IB? mekaar ontmoeten : BI zorgt voor de feitelijke informatie die IB nodig heeft als basis voor beslissingen. Als BI ons één ding leert, is het wel om beslissingen te baseren op nauwkeurige en volledige informatie, op informatie gebaseerd op feiten, niet op de verheven opinie van de ?baas boven business?. En is dat niet precies wat elke leider voor elke beslissing zou moeten nastreven. Een leider is geen god wiens uitspraken en meningen de wereld scheppen. Een leider vormt feiten om in beslissingen. Hij is een kunstenaar in het scheppen van succes in de wereld die reeds bestaat. En als hij dat kan, dan mag hij misschien wel de Bijbel schrijven.
|
